Questions Fréquemment Posées

Oui, les Membres du SL Benfica ont toujours la priorité sur les supporters lors de l'achat de billets.

Les billets pour les matches de Football et de Sections Sportives peuvent être achetés dans l'un des endroits suivants :

• Boutique officielle du Stade du SL Benfica ;
• Benfica Official Stores Strada Outlet, Colombo, Alameda, Freeport, Jardim do Regedor et Mar Shopping ;
• Site Officiel ;
• Casas Benfica avec billetterie ;
• Benfica Campus (applicable aux matches de Football de Formation et de Football Féminin uniquement les jours de match)

Ces emplacements peuvent varier d'un match à l'autre, tu dois donc toujours consulter les informations sur le match ici.

Pour acheter des billets au prix de Membre, il suffit de présenter ta carte de Membre si l'achat est effectué physiquement, ou d'entrer le numéro de Membre suivi du numéro de document d'identification (ID/CC), lors du processus d'achat sur le site officiel. Si tu souhaites acheter plus d'un billet de Membre, tu devras d'abord choisir plusieurs sièges et remplir les données de chaque Membre à l'étape 2.

Les billets pour les matches de Football et des Sections Sportives peuvent être achetés à l'un des endroits suivants :

• Boutique officielle du stade du SL Benfica ;
• Benfica Official Stores Strada Outlet, Colombo, Alameda, Freeport, Jardim do Regedor et Mar Shopping ;
• Site Officiel ;
• Casas Benfica avec billetterie ;
• Benfica Campus (applicable aux matches de Football de Formation et de Football Féminin uniquement les jours de match)

Ces emplacements peuvent varier d'un match à l'autre, tu dois donc toujours consulter les informations sur le match ici.

Pour acheter des billets au prix public, il suffit d'indiquer le nombre de billets que tu souhaites si l'achat est effectué dans un point de vente physique, ou d'entrer le nom suivi du numéro de document d'identification (BI/CC), lors du processus d'achat sur le Site Officiel. Si tu souhaites acheter plus d'un billet, tu devras d’abord choisir plusieurs sièges et remplir les données pour chaque siège à l'étape 2.

Dans le cas des matches au Stade du SL Benfica, la place est sélectionnée manuellement en fonction des disponibilités au moment de la commande. Tu pourras également sélectionner le filtre des meilleurs sièges ou des sièges les moins chers. Dans le cas de matches à l'extérieur, la place attribuée est à la charge de l'organisateur de l'événement. Tu pourras toutefois sélectionner la zone souhaitée en fonction du prix et de la disponibilité.

Tu pourras acheter des billets de tous types (normaux et personnes à mobilité réduite) pour les matches de Football et des Sections Sportives, les visites du Stade et du Musée et le Red Pass.

Actuellement, tu pourras acheter un maximum de 4 billets pour les matches au Stade du SL Benfica. Dans le cas de matches à l'extérieur, tu pourras acheter un maximum de 2 billets par commande.

Oui, si la vente de Billets est disponible dans les deux cas. Dans ce cas, à l'étape Identification des sièges, tu pourras choisir le type de Billet (Membre ou Public) et saisir les informations demandées :

• Membre : numéro de Membre et numéro de pièce d'identité ;
• Public : nom et n° de pièce d'identité

Les billets pour les matches de football féminin sont disponibles sur le site officiel du SL Benfica, aux guichets du Benfica Campus (les jours de match), dans les boutiques officielles du SL Benfica et dans les Casas Benfica avec billetterie.
Ces emplacements peuvent varier d'un match à l'autre, tu dois donc consulter les informations publiées sur chaque match ici.

Oui, il est possible de regarder certains matches du Football de Formation, et l'entrée sur le site est gratuite, sous réserve de places disponibles. Cependant, il peut y avoir des matches où des billets sont vendus. Dans ces cas, les matches sont communiqués à l'avance par le SL Benfica ici.

En cas de vol de billets pour un événement qui n'a pas encore eu lieu, vous devez nous envoyer une preuve du procès-verbal de participation à la police. Après analyse et, si la transaction est identifiée, ils seront annulés par notre système de contrôle d'accès. La personne qui détient les billets sera empêchée d'accéder au Stade et de nouveaux billets seront émis.

Les billets sont envoyés par e-mail contre bon paiement de la commande. Dans le cas où tu ne reçois pas le PDF, vérifie d'abord que l'e-mail ne se trouve pas dans ton dossier SPAM (publicité non sollicitée) et que tu as de la place disponible dans ta boîte de réception.
Cependant, si tu n'as reçu aucune communication, contacte la ligne Benfica, par e-mail linhabenfica@slbenfica.pt ou par téléphone au 932 401 904 (tous les jours, de 09h00 à 20h00 – appel vers le réseau mobile national) et signale la situation.
Dans le cas des billets de Membres, ils sont disponibles au format numérique sur l'application officielle du SL Benfica. Avant d'accéder au Stade, confirme la réception de tous tes billets. Les jours de match, si tu n’as pas reçu tes billets, rends-toi dans l'une des billetteries du Stade où tu pourras recevoir de l'aide en fonction de la situation.

Si tu effectues un paiement par carte de débit/crédit et qu'il y a une erreur, assure-toi que :

• Tu utilises une carte de débit/crédit VISA ou Mastercard ;
• Tu as correctement saisi le numéro de carte (16 chiffres d'affilée, sans espaces, tirets ou tout autre caractère) ;
• Tu as correctement renseigné la date d'expiration (mois et année dans les champs créés à cet effet).

Si, après cette vérification, l'erreur persiste, contacte la ligne Benfica, par e-mail linhabenfica@slbenfica.pt ou par téléphone au 932 401 904 (tous les jours, de 9h00 à 20h00 – appel vers le réseau mobile national) et signale la situation.

En cas de difficulté pour acheter des billets pour un match du SL Benfica, contacte la ligne Benfica, par e-mail linhabenfica@slbenfica.pt ou par téléphone au 932 401 904 (tous les jours, de 09h00 à 20h00 – appel vers le réseau mobile national).

Les billets pour les matches au Stade du SL Benfica, Pavillon Fidelidade et Pavillon n.º 2 sont numériques et sont envoyés par e-mail, contre bon paiement de la commande, tout en sachant qu’il y a autant de PDF que de billets achetés.
Pour les événements organisés au Benfica Campus, les billets sont au format physique.

Les billets de Membre contiennent une description des coordonnées de votre siège (Porte, Tribune, Secteur, Rangée et Siège) et l'identification du Membre. L'accès au Stade se fait exclusivement par le biais de la carte de Membre au format physique ou numérique via l'application officielle du Benfica. Il en va de même pour les détenteurs du Red Pass, qui pourront accéder au stade sur présentation de la carte Red Pass au format physique ou numérique via l'application officielle du Benfica. Les billets pour le public contiennent un code QR et les coordonnées des places correspondantes.

Dans le cas des matchs à l'extérieur, il est possible que les billets soient physiques. Lorsque cette situation se produit, tu dois les récupérer à la date et au point physique que tu as choisis au moment de la commande.

Actuellement, tu peux payer tes billets en utilisant le solde de ton porte-monnaie virtuel, ta carte de crédit/débit, MB WAY, Google Pay ou Apple Pay.

Une fois votre commande facturée avec succès, vous recevrez deux e-mails avec tous les détails de votre achat, y compris le PDF avec les billets achetés.
Si vous ne recevez aucune communication dans le délai imparti par SL Benfica pour l'envoi des billets, veuillez contacter la ligne Benfica, par e-mail linhabenfica@slbenfica.pt ou par téléphone au 932 401 904 (tous les jours, de 09h00 à 20h00 – appel vers le réseau mobile national).

Tous les billets possèdent un code QR, qui doit être placé sous le lecteur du tourniquet. Le lecteur lit automatiquement.
Tu n’as pas besoin d'imprimer le PDF que tu as reçu, il suffit de t’assurer que l'écran de ton appareil mobile est en parfait état. Tu dois également régler la luminosité afin de faciliter la lecture. Si le billet est imprimé, tu dois t’assurer qu'il est en parfait état.

Ceux qui possèdent un billet de Membre ou de Red Pass peuvent entrer avec leur carte de Membre/Red Pass en validant le code-barres sur le tourniquet. Ils doivent seulement s'assurer que le code-barres de la carte de Membre/Red Pass est en parfait état.

Non. Comme indiqué par SL Benfica, les billets ne sont ni repris ni échangés.

Oui, tous les sites sont préparés pour accueillir des personnes à mobilité réduite.
Pour les matches au stade, la vente de billets pour PMR est disponible sur le site officiel, les boutiques officielles du SL Benfica et les Casas Benfica avec billetterie. Dans le cas des pavillons, les billets doivent être achetés dans des points de vente physiques (boutiques officielles du SL Benfica et Casas Benfica avec billetterie).

Le Stade du Sport Lisboa e Benfica dispose d'un total de 72 places pour les personnes en fauteuil roulant avec un siège adjacent pour leur accompagnateur. Les sièges sont situés au niveau 0, en haut de chaque tribune.

Toutes les places du Stade sont disponibles pour les personnes malvoyantes afin de leur donner la possibilité de choisir librement leur place en famille ou entre amis. Cependant, c’est notre intention de leur fournir une zone spécifique au niveau 0, à côté des plateformes pour les supporters à mobilité réduite, avec un accès facile dans les cas où ils sont accompagnés de chiens-guides.

Oui, les chiens-guides sont autorisés à entrer dans les sites, après accord préalable entre le Membre/supporter et le SL Benfica.
Afin d'offrir de l'espace et du confort, les chiens-guides sont placés exclusivement dans l'espace de la plateforme pour fauteuil roulant au niveau 0 de chaque tribune.

Si une personne malentendante a des besoins spécifiques concernant sa place pour regarder le match (une certaine zone, secteur ou file), elle peut contacter le SL Benfica, via la ligne Benfica 932 401 904 (tous les jours, de 09h00 à 20h00 – appel vers le réseau mobile national), pour discuter de cette possibilité. Le SL Benfica mettra tout en œuvre pour répondre aux exigences, en fonction de la disponibilité et des caractéristiques des sièges. Le contact peut également être établi par un accompagnateur.

En cas de restrictions temporaires de mobilité, le Membre/supporter doit contacter la ligne Benfica, via le numéro 932 401 904 (tous les jours, de 9h00 à 20h00 – appel vers le réseau mobile national), pour savoir quels seront les meilleures places pour regarder un match dans le Stade dans ces conditions.

Oui, il y a des sièges à visibilité réduite dans le stade, et ils sont correctement identifiés (avec une couleur différente des billets normaux) au moment de l'achat sur le site officiel. Sa vente n'est disponible que lorsque le SL Benfica le détermine.

Oui, les prix des sièges à visibilité réduite sont moins chers et sont correctement identifiés (avec une couleur différente des billets normaux) au moment de l'achat sur le site officiel.

Non, les enfants de moins de 3 ans ne sont pas autorisés à entrer.

Oui. Les enfants de plus de 3 ans (inclus) doivent avoir leur propre billet.

La période de Réduction Benfica est une campagne exclusive pour les jeunes Membres âgés de 13 à 25 ans, avec accès à des prix plus abordables et dynamiques pour les matches à domicile de l'équipe première de football. Ces réductions ne sont disponibles que sur le site web du SL Benfica et sont limitées à la disponibilité des places.

Les sièges pour la période de réduction du Benfica sont situés dans la Tribune Mais Vantagens au Niveau 3 supérieur.

Non, la campagne Réduction Benfica est une exclusivité pour les Membres, tu dois donc devenir l'un des nôtres pour avoir accès à ce type de billets.

Non, car ce type de billet est personnel et intransmissible.

Non, les billets ne sont disponibles que pour les matches de la Ligue Portugaise.

Les billets « Période Réduction Benfica » sont disponibles exclusivement sur le site web du SL Benfica et les prix varient d'un match à l'autre, car leur valeur dépend du temps additionnel du match précédent.

En cas d'oubli de la confirmation de ton billet, tu devras contacter la ligne Benfica, au 932 401 904 (tous les jours, de 9h00 à 20h00 – appel au réseau mobile national), pour signaler la situation ou acheter un autre billet.

Non, les billets ne sont ni repris, ni échangés. Pour les Membres avec Red Pass Normal qui achètent un Pack de matches, seul le partage est disponible.

Pour savoir quelles Casas Benfica disposent d'un système de billetterie, il suffit de cliquer ici, de sélectionner la région que tu souhaites et de rechercher les Casas Benfica avec billetterie dans leurs services.

Tu peux acheter les billets pour la visite du Stade et du Musée sur le site officiel, dans les boutiques officielles du SL Benfica, dans les Casas Benfica avec billetterie, et sur Shop&Go, disponible dans la zone commerciale du Stade et dans la boutique officielle de Benfica du Freeport Fashion Outlet.

Oui, le billet familial est disponible pour la visite du Stade, du Musée ou des deux. Ce ticket s'applique à l'un des scénarios suivants :

• 2 adultes + 2 enfants
• 1 adulte + 3 enfants*
• 2 adultes + 1 enfant

Les enfants doivent avoir entre 3 et 13 ans. *1 personne âgée de plus de 65 ans peut remplacer un enfant.

Actuellement, le Billet Famille est disponible dans les boutiques officielles du SL Benfica et dans les Casas Benfica avec billetterie.

Non. Le montant tabulé est appliqué en fonction de l'appartenance de la personne au Club (Membre ou Non-Membre). Cependant, le Billet PMR comprend un billet gratuit pour l’accompagnateur.

Oui, il peut y avoir des campagnes saisonnières.