Échanges et retours

Conformément au Décret-Loi nº 24/2014 du 14 février, tu pourras échanger ou retourner n’importe quel produit commandé sur la Boutique en Ligne du Sport Lisboa e Benfica : tu as 30 jours pour faire ta demande à partir du moment où tu as reçu ta commande, à condition que les produits soient retournés dans leur état original, exception faite des articles personnalisés qui ne peuvent pas être repris.

Dans le cas d'une commande d'articles de la Boutique officielle du Benfica en ligne qui n'a pas été réceptionnée par le client à l'adresse indiquée, quelle qu'en soit la raison, un e-mail sera envoyé au client dès réception de la commande dans nos installations.

Cette communication permet au client d'indiquer un nouveau mode de réception de la commande ou son annulation (sauf pour les articles personnalisés, qui ne sont pas éligibles au retour). Si le client ne répond pas à la communication dans un délai de 15 jours, les articles éligibles au retour seront annulés et les montants correspondants seront remboursés au client.

Si la commande a été réglée par Carte de crédit, PayPal, MB WAY ou xMoney, le montant des articles sera remboursé via le même mode de paiement. Si la commande a été réglée par Carte Multibanco, un IBAN sera demandé pour effectuer un virement bancaire. En aucune circonstance, les frais d'expédition de la commande ne seront remboursés.

Vous avez acheté un produit sur la Boutique officielle en ligne du Benfica et vous souhaitez l'échanger contre une taille différente ?

Découvrez ci-dessous le processus à suivre.

Pour retourner et/ou échanger un produit acheté sur slbenfica.pt/loja, vous avez besoin de :

1. Décider de la taille dont vous avez besoin et vérifier la disponibilité dans la boutique en ligne
2. Après réception de votre commande, vous disposez de 30 jours pour nous renvoyer le produit sans frais supplémentaires
   • Retour/Échange national - Pour retourner votre commande, cliquez ici
   • Retour/Échange international - Pour demander une collecte internationale, contactez les services DHL du pays où vous résidez pour planifier la collecte de votre commande. En savoir plus ici
3. Après réception de votre retour, nous vous enverrons le(s) produit(s) de remplacement par notre service d'expédition standard - vous serez informé par e-mail de l'expédition.
4. Effectuez votre échange dans une Boutique officielle du Benfica*
   • Vous pouvez également échanger vos articles gratuitement dans n'importe laquelle de nos Boutiques officielles du Benfica - à l'exception de la Boutique de l'Aéroport et des Points de vente officiels du Benfica
   • L'option d'échange en magasin est disponible, que ce soit pour les achats en ligne ou en magasin physique. Vous n'avez qu'à présenter les articles que vous souhaitez échanger ainsi que la facture d'achat correspondante.

Note : Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés et tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Si le prix du produit a changé, le prix d'origine sera respecté et aucun remboursement ou frais supplémentaires ne seront exigés. Si le produit n'est pas encore arrivé, veuillez patienter jusqu'à sa réception avant d'entamer le processus d'échange. Nous enverrons le(s) produit(s) échangé(s) à l'adresse de livraison initiale.
Quel que soit le mode de livraison sélectionné lors de la commande initiale, l'expédition se fera via notre service standard.

Les produits achetés sur la Boutique en ligne officielle du Sport Lisboa e Benfica ne peuvent être retournés gratuitement qu'avec le transporteur DPD (applicable uniquement pour les Échanges et Retours Nationaux).

Pour retourner votre commande, suivez les instructions de retour ci-dessous.

Produits achetés sur la Boutique en ligne officielle du SL Benfica

Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception, sans avoir à justifier le motif. Si vous avez reçu des articles de la même commande en plusieurs colis, la période de retour de 30 jours commence le jour de la réception du dernier colis.

Retours

Les retours doivent être conformes à notre Politique d'Échanges et de Retours.

1. Assurez-vous que vos articles sont munis de toutes les étiquettes, garanties et accessoires.
2. Indiquez le motif du retour** et accompagnez-le de la preuve d'achat.
3. Préparez votre retour.

Les frais de retour seront pris en charge par le Sport Lisboa e Benfica, à condition que les retours respectent les règles de retour des marchandises mentionnées ci-dessus.

1. La commande doit être correctement emballée et accompagnée de la preuve d'achat, du motif du retour** et doit comporter toutes les étiquettes, garanties, boîte (par exemple : montre) et accessoires.
2. Dès réception du retour, un e-mail sera envoyé à l'utilisateur pour l'informer du traitement de celui-ci.
3. Tout colis reçu sans identification de l'expéditeur ou envoyé en port dû ne sera pas accepté.

Pour l'échange ou le retour des achats effectués dans les magasins physiques du Sport Lisboa e Benfica, veuillez vous rendre dans le magasin correspondant.