Quero devolver um produto mas o prazo de devolução está ultrapassado. Como devo proceder?
Dispões de 30 dias para realizar a troca da tua compra nas nossas Benfica Official Stores. Todos os
artigos para trocar ou devolver deverão estar devidamente etiquetados.
Os artigos personalizados não poderão ser devolvidos ou trocados.
Como devolver?
1. Direito de Livre Resolução
O Direito de Livre Resolução - direito igualmente harmonizado na Diretiva n.º 2011/83/UE
relativa aos direitos dos consumidores - encontra-se regulamentado de igual modo nos
contratos celebrados à distância e nos contratos celebrados fora do estabelecimento
comercial, sendo o prazo para o respetivo exercício, de 14 dias corridos (Decreto-Lei n.º
24/2014, de 14 de fevereiro).
Devido ao seu caráter, não são aceites devoluções de Bilhetes ou produtos
relacionados com a adesão de Sócios.
2. Política de Devolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro poderás trocar ou devolver qualquer produto encomendado na Benfica Official Online Store do SL Benfica, tendo 30 dias para fazer o pedido, a contar a partir do momento em que recebes a encomenda, sempre e quando os produtos apresentam as condições originais, com exceção dos artigos personalizados que não são passíveis de devolução.
3. Política de Reembolso de Encomendas Devolvidas
No caso de uma encomenda de artigos da Benfica Official Online Store que não tenha sido rececionada pelo cliente na morada indicada, independentemente do motivo, será enviado um e-mail ao cliente logo após a receção da encomenda nas nossas instalações.
Essa comunicação possibilita ao cliente indicar uma nova forma de receção da encomenda ou o cancelamento da mesma (exceto para artigos personalizados, que não são passíveis de devolução). Caso o cliente não responda à comunicação num prazo de 15 dias, os artigos passíveis de devolução serão cancelados e serão devolvidos ao cliente os respetivos montantes.
Caso a encomenda tenha sido paga por Cartão de Crédito, Paypal, MB WAY ou xMoney será restituído o montante dos artigos pela mesma via. Caso a encomenda tenha sido paga por Multibanco, será solicitado o IBAN para ser efetuada uma transferência bancária. Em nenhuma situação, serão devolvidos os portes de envio da encomenda.
4. Posso trocar o(s) meus(s) produto(s)?
Compraste um produto na Benfica Official Online Store e queres trocá-lo por um tamanho diferente?
Vê abaixo o processo que tens de seguir.
Para devolveres e/ou trocar um produto comprado em slbenfica.pt/loja, precisas de:
- Decidir que tamanho precisas e confirmar a disponibilidade na Loja Online
- Após a receção da tua encomenda, tens 30 dias para nos enviar o produto sem custos adicionais
- Depois de recebermos a devolução, enviaremos o(s) produto(s) de substituição através do nosso serviço de Envio Standard - serás informado via e-mail acerca do envio.
- Faz a tua troca numa Benfica
Official Store*
- Também podes trocar os teus artigos gratuitamente em qualquer uma das nossas Benfica Official Store - com exceção da Loja do Aeroporto e Benfica Official Spots
- A opção de trocar em Loja está disponível, tanto para compras online como para as realizadas na loja física. Só tens de apresentar os artigos que pretendes trocar e a respetiva fatura de compra.
Nota: Os produtos personalizados não podem ser trocados e todas as trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Se o preço do produto tiver mudado, será respeitado o preço original e não te será
cobrada/devolvida
a diferença. Se o produto ainda não tiver chegado, aguarda até o receberes antes de iniciar o
processo de troca. Enviaremos o(s) produto(s) trocado(s) para a morada de entrega inicial.
Independentemente do método de entrega selecionado na encomenda inicial, o envio será feito
através
do nosso serviço standard.
5. Como é que devolvo o(s) meu(s) produto(s)?
Os produtos adquiridos na Benfica Official Online Store do Sport Lisboa e Benfica só podem ser devolvidos gratuitamente através da transportadora DPD (aplica-se apenas para Trocas e Devoluções Nacionais).
Para devolveres a tua encomenda, segue as instruções de devolução mencionadas abaixo.
Produtos adquiridos na Benfica Official Online Store do SL Benfica
Podes devolver a tua encomenda online no prazo de 30 dias a contar da data de receção da mesma, sem ter de justificar o motivo. Se tiveres recebido artigos de uma mesma encomenda em várias parcelas, o período de devolução de 30 dias começa no dia em que tiveres recebido a última parcela.
Devoluções
As devoluções devem estar de acordo com a nossa Política de Trocas e Devoluções.
- Garante que os teus artigos têm todas as etiquetas, garantias e acessórios
- Escreve o motivo da devolução** e acompanha-o com o comprovativo de compra
- Prepara a tua devolução
6. Custos da Devolução
Os custos de devolução serão suportados pelo Sport Lisboa e Benfica, sempre e quando as devoluções respeitarem as regras de devolução da mercadoria, mencionadas acima.
7. Processo de Devolução
- A encomenda deverá vir convenientemente embrulhada e acompanhada do comprovativo de compra, motivo da devolução** e deverá possuir todas as etiquetas, garantias, caixa (ex.: relógio) e acessórios
- Assim que a devolução seja rececionada será enviado um e-mail ao utilizador a informar acerca do processamento da mesma
- Qualquer embalagem recebida sem identificação do remetente ou enviada à cobrança não será aceite.
Para troca ou devolução de compras efetuadas em lojas físicas do Sport Lisboa e Benfica dirige-te à respetiva loja.
* Se não puderes ir à Loja para fazer a troca, outra pessoa poderá fazê-lo por ti,
desde que apresente a fatura de compra.
** O preenchimento deste campo não é de caráter obrigatório, tendo em conta o Decreto-Lei n.º 24/2014 de
14
de fevereiro, que prevê que os consumidores têm o direito de exercer o seu Direito de Livre Resolução
sem a necessidade de indicar o motivo pelo qual o exerceram, no prazo de 14 dias a contar da receção do
pedido.
