Términos y Condiciones de Ventas

1.1. Los presentes Términos & Condiciones de Venta (“T&C”), se aplican a los usuarios ("Usuarios") del sitio web slbenfica.pt ("Sitio Web"), así como a cualesquiera otras plataformas informáticas proporcionadas por Benfica, en particular otras aplicaciones disponibles para uso en ordenadores, tabletas, teléfonos móviles u otros dispositivos ("Plataformas"), en particular a cualesquiera transacciones de naturaleza comercial realizadas a través del Sitio Web o de las Plataformas.

1.2. La adquisición de cualquier producto y/o servicio en el Sitio Web o en las Plataformas, implica la aceptación de estos T&C, así como de los Términos de Uso, de la Politica de Privacidad y de la Politica de Cookies de Benfica.

1.3. A los efectos de estos T&C, la expresión “Benfica” significa e incluye, salvo indicación expresa en contrario, todas las personas colectivas que, en todo momento, integran y componen el Grupo Benfica, en particular, el Sport Lisboa e Benfica Club, NIPC 500276722; Sport Lisboa e Benfica – Futebol, SAD, NIPC 504882066; Sport Lisboa e Benfica SGPS, S.A. NIPC 505270048; Sport Lisboa e Benfica – Multimédia, S.A., NIPC 505564424; Benfica TV, S.A. NIPC 508517494; Benfica FM, S.A. NIPC 514631228; Benfica Estádio – Construção e Gestão de Estádios, S.A., NIPC 505813378; Parque do Benfica – Sociedade Imobiliária, S.A., NIPC 506807410; Clínica do SLB, Unipessoal, Lda. NIPC 508205360; Sport Lisboa e Benfica – Seguros, Mediação de Seguros, Lda. NIPC 508797404; Identiperímetro Sociedade Imobiliária, S.A. NIPC 508992770; Red Up Sports, Lda. NIPC 514395931; Fundação Benfica NIPC 509259740. Todas con sede en el Estadio Sport Lisboa e Benfica, Avenida Eusébio da Silva Ferreira, 1500-313, Lisboa.

1.4. Los presentes T&C se aplican a todos los Usuarios, independientemente de su nacionalidad o lugar de residencia.

2.1. Sport Lisboa e Benfica es la entidad asociativa responsable por admitir las propuestas de nuevos Socios y por tratar todos los asuntos relacionados con éstos, así como por de la comercialización de los productos oficiales del Club, por fijar las cuotas de las modalidades amadoras, por la Solução Família y por el Programa Mais Vantagens.

2.2. Sport Lisboa e Benfica informa que la adhesión de Socio es hecha a partir de la inscripción online o por la adquisición de un voucher, estando su cuantía actualmente establecida en € 20,00 (sujeto a la revisión discrecional de SLB), sea en la tienda física o en el Sitio Web. El valor de la cuota dependerá de la edad y domicilio del Socio, en conformidad con los Estatutos do del Club.

2.3. Todos los Socios que quieran poner término a su compromiso podrán hacerlo en la tienda física o a través de envío de email para dep.socios@slbenfica.pt con solicitud de demisión de Socio que será pronto efectuada.

2.4. A partir del momento de la desvinculación el ex-Socio dejará de recibir cualquier correspondencia del Benfica.

3.1. El Sport Lisboa e Benfica - Futebol SAD es la entidad responsable por la venta de entradas para los partidos de fútbol y por la venta del Red Pass.

3.2. El Benfica Estádio - Construção e Gestão de Estádio, S.A, es la entidad responsable por la exploración del Museo Benfica — Cosme Damião, por la comercialización del Red Pass Premium y por los tours/visitas al Estadio da Luz.

3.3. El Sport Lisboa e Benfica es la entidad responsable por la venta de productos oficiales de Benfica y por proporcionar programas de fidelización, como el programa Família y el programa Mais Vantagens. Cada uno de esos programas es regulado por sus propios términos y condiciones, disponibles para consulta en las páginas del website dedicadas a cada uno de ellos.

4.1. En los casos en que sea posible, a través del Sitio Web y de las Plataformas, la adquisición por el Usuario de bienes, servicios y/o contenidos, se aplican las reglas constantes del presente capítulo y/o de la legislación aplicable.

4.2. Es responsabilidad del cliente confirmar siempre los datos del formulario de pedido y conservar una copia de esta, con los datos de la transacción.

4.3. Caso pretenda, el Usuario podrá seleccionar el botón One Click Buy, siendo el formulario de compra ya rellenado con los dados fornecidos por el Usuario al momento del registro. El Usuario deberá confirmar la exactitud de estos datos antes de completar la compra.

4.4. Se podrá exigir al Usuario la presentación de un documento comprobante de descuento, en particular en el momento de acceso al recinto, y al momento de la compra de las entradas.

4.5. Las informaciones relativas a los productos que constan en el website pueden contener errores tipográficos o ser inexactas y no estar completas ni actualizadas. El Sport Lisboa e Benfica se reserva al derecho de corregir todos los errores, inexactitudes u omisiones, y de cambiar o actualizar informaciones a cualquier momento sin aviso previo.

4.6. Si el error referido en el número anterior está relacionado con el precio de determinado producto, el Sport Lisboa e Benfica tiene el derecho de rechazar o cancelar eses pedidos mismo que ellos hayan sido confirmados y que la venta haya sido cobrada al Cliente, siendo emitido un crédito en la cuenta Cliente o procesado el reembolso de la cuantía del mismo modo en que la compra haya sido efectuada.

4.7. Si el Sport Lisboa e Benfica haya cobrado en exceso relativamente a cualquier producto, el Sport Lisboa e Benfica reembolsará el Cliente por la diferencia entre la cuantía cobrada y el precio correcto del producto en cuestión.

5.1. La adquisición de bienes, servicios y/o contenidos a través del Sitio Web y de las Plataformas tiene como base la celebración de un contrato de compra y venta, lo cual es celebrado a través del Sitio Web y/o de la Plataforma por vía electrónica, en portugués, inglés, francés o español, de acuerdo con la elección del Usuario, que se asume la calidad de cliente.

5.2. La celebración del contrato depende de la identificación previa del cliente, razón por la cual este, al momento del pedido, deberá fornecer a los datos que le sean requeridos, siendo obligatorio el relleno de los campos que estén señalados como de relleno obligatorio. Los datos obligatorios para la conclusión de determinada compra podrán cambiar en función del producto a adquirir.

5.3. Tras la confirmación del pedido y/o del pago, será generado un número de pedido, que será conservado por el Benfica, junto con los datos del cliente, por un período de 12 meses tras la realización del pedido, pudiendo el cliente, durante ese período, acceder a esos datos por medio de envío de e-mail para myBenfica o mediante contacto para la línea de soporte del Benfica (932 401 904).

6.1. La identidad del proveedor y la respectiva dirección, así como las características esenciales de los bienes, de los servicios o contenidos colocados en venta y el respectivo precio están disponibles en el Sitio Web y en la Plataforma utilizada por el cliente en la adquisición del respectivo bien, servicio o contenido.

7.1. La corrección de errores del cliente en su formulación de pedido solo puede tener lugar caso el pedido no haya sido expedido todavía.

7.2. Pretendiendo corregir el pedido realizado, el cliente deberá solicitar a esa corrección por correo electrónico, remetiendo un email para linhabenfica@slbenfica.pt.

7.3. La validad del pedido de corrección está dependiente de confirmación de su recepción, por escrito, por parte del Benfica.

8.1. La entrega del pedido está sujeta al pago por parte del cliente de los gastos de expedición que se muestren en vigor al momento del pedido y teniendo en cuenta el método de transporte y peso del pedido.

8.2. Los precios de expedición incluyen IVA a la tasa legal aplicable.

8.3. En el caso de expediciones para países que no pertenezcan a la Unión Europea, quedan las mismas sujetas al pago de las tasas aduaneras que sean determinadas por el país de destino, cuyo pago es de la exclusiva responsabilidad del cliente.

8.4. En caso de reenvío para el Benfica del pedido por falta de pago por parte del cliente de las tasas aduaneras por las cuales el cliente es responsable, este suportará los gastos de reenvío.

9.1. La adquisición de productos, servicios y/o contenidos por parte del Usuario es realizada con seguridad, a través del servidor seguro de Benfica que, para eso, encripta toda la información enviada.

9.2. La conexión segura es establecida entre el browser del Usuario y el servidor de Benfica con base en tecnología designada "Secure Server Software" (SSL), con recurso a certificados digitales emitidos por la empresa Multicert/Digicert.

9.3. Dependiendo del tipo de producto, servicio o contenido solicitado serán proporcionados los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito (Visa Mastercard, Eurocard o AmericanExpress), Cajero Automático, Paypal, MBWAY, MBNET o xMoney.

9.4. Siendo el pago realizado con la tarjeta de crédito, el Usuario, al completar el formulario de compra y con el objetivo de garantizar la seguridad del proceso, tendrá que introducir el número y la fecha de validad de su tarjeta de crédito y, aún, un código de seguridad de tres dígitos, constante del reverso de la tarjeta de crédito, titulado “CVV”, no teniendo el SLB acceso a estos datos, siendo el Usuario reencaminado, a través de un canal seguro y privado. Este gateway de pagos online podrá ser detenido por las empresas Adyen o Redunicre, siendo que utilizan ambas los más elevados padrones de seguridad y existentes en el tratamiento de la misma información: Verified By Visa y MasterCard Secure Code.

9.5. La autorización de pago es devuelta en tiempo real al Benfica a partir del banco emisor de la tarjeta de crédito, a fin de la prevención de fraudes.

9.6. En lo que respeta a pagos recurrentes, los Usuarios podrán optar por el débito directo, debiendo a tal efecto rellenar el formulario SEPA que les será proporcionado a tiempo.

9.7. Al envío de pedidos se aplican los términos definidos en el siguiente link: www.slbenfica.pt/apoio/comprar/portes-envio.

9.8. Caso los productos no sean recibidos y por esa razón sean devueltos al Benfica, el cliente podrá proceder al levantamiento de los productos objeto de pedido en la sede del Benfica en el plazo máximo de 60 días, en los días hábiles entre las 9h30 y las 13h, desde que presente la respectiva nota de pedido y documento de identificación válido.

9.9. Como alternativa el cliente podrá, en el mismo plazo, contactar al Benfica por correo electrónico, enviando email para linhabenfica@slbenfica.pt, comunicando la dirección para la cual pretende que los productos en cuestión sean reexpedidos.

9.10. La reexpedición de los productos está condicionada a previa liquidación, a través de los medios de pago indicados en el presente punto, de los gastos de envío, cuya estimativa será dada al cliente y, todavía, de la presentación por este de la nota de pedido y de documento de identificación válido.

9.11. Al término del referido plazo máximo de 60 días, sin que el cliente haya solicitado la reexpedición, se considera que los productos fueron abandonados por el cliente, reservándose el Benfica a la facultad de destruirlos o darles el destino que entienda.

9.12. Los productos colocados a la venta benefician de los plazos de garantía indicados y/o a que está sujeto el respectivo fabricante.

9.13. El cómputo del plazo de garantía aplicable a los productos comienza en el momento de la primera expedición por parte de Benfica a la dirección indicada por el cliente, siendo que la eventual reexpedición no implica nuevo recuento del plazo de garantía, donde la garantía ya puede haber expirado al momento de la reexpedición.

9.14. Transcurrido que esté el plazo de garantía, el Benfica declina toda y cualquier responsabilidad por cualquier defecto o desconformidad que los productos puedan eventualmente tener.

9.15. En caso de resolución, de acuerdo con el número 5.4. anterior, el SLB acreditará el valor correspondiente al boleto en la billetera virtual del Socio.

10.1. Para informaciones referentes a los términos aplicables a Cambios y Devoluciones el Usuario deberá consultar la Política de Cambios y Devoluciones del SLB disponible en todo momento aquí.

11.1. Las ofertas o propuestas contractuales puestas a disposición por el Benfica son válidas hasta la confirmación del pedido por el Benfica.

11.2. En caso de que el cliente opte por el medio de pago Multibanco, la oferta o propuesta contractual será válida hasta el momento del pago, en un plazo máximo de 48h, excepto en el caso de pedidos de entradas cuyo plazo máximo es de 24h.

Consulte aquí los Términos y Condiciones del abono de temporada Red Pass.

13.1. Cuando un Usuario registrado no complete a su pedido, le será enviado un e-mail de alerta para que el Usuario no pierda las oportunidades asociadas a la compra de los productos y/o servicios seleccionados y pendientes en el carrito virtual del Usuario, en particular dando nota del plazo de expiración de la oportunidad asociado al producto y/o servicio.

13.2. Cuando el Usuario haga un pedido a través del Sitio Web o de las Plataformas, le será enviado un e-mail para el correo de e-mail indicado por el Usuario confirmando la realización del pedido.

13.3. Caso el pedido esté pendiente de pago, le será enviado un e-mail o un SMS para los contactos indicados por el Usuario al momento del pedido, para que el Usuario proceda al pago debido.

13.4. Cuando el Usuario haya optado por el método de recogida física en algún de los puntos creados para ese efecto, le será enviado un e-mail o un SMS para los contactos indicados por el Usuario al momento del pedido, con aviso de que el pedido efectuado ya se encuentra disponible para recogida en el punto pick up seleccionado.

13.5. Adicionalmente, caso el Usuario haya solicitado, le serán enviadas comunicaciones cuanto a la disponibilidad de stock de un producto que haya seleccionado o cuanto a la disponibilidad de determinado servicio.

13.6. El Benfica hará aún comunicación, para aquellos que lo hayan solicitado, en la cual el Benfica advierte para la apertura de taquilla para determinado partido.

13.7. El Benfica enviará e-mail para los poseedores de Red Pass dando cuenta de que para determinado partido existirá la opción de venta en el mercado secundario y/o posibilidad de intercambio a través da App.

13.8. Caso el Socio opte por vender en el mercado secundario, el Benfica enviará SMS sobre el estado de la venta (si ha sido vendido, y la consecuente cuantía abonada en la cartera virtual del Socio, o si no ha sido vendido), así como SMS para validar si desea efectivamente colocar el asiento a la venta, siendo aplicable el mismo proceso caso el Socio quiera recuperar el asiento.

13.9. Caso el Socio opte por compartir el Red Pass a través de la App oficial del Benfica, el Benfica enviará también un e-mail para el correo de quien irá beneficiarse de la entrada (correo autorizado por el Socio) para confirmar el intercambio.

14.1. En la utilización de las Plataformas y de los Contenidos, el Usuario se encuentra obligado a:

• Leer, integralmente, los presentes T&C, incluyendo la Politica de Privacidad y Politica de Cookies, igual que los Términos de Uso;
• Al momento de su registro en las Plataformas, sea para creación de cuenta de usuario, sea para adquisición de cualquier producto, servicios y/o contenido del Benfica, solo fornecer datos atinentes, verdaderos y actualizados;
• Reconocer y respectar los derechos de terceros, incluyendo los restantes usuarios, y los derechos del Benfica, en particular, en lo que respecta a la propiedad industrial y derechos de autor sobre el Sitio Web, Plataformas y Contenidos;
• No adoptar conductas contrarias a la ley, en particular, que constituyan violaciones a los derechos de terceros y ofensas al buen nombre, imagen, reputación y prestigio de cualesquiera personas, sean individuos o empresas, en particular, del Benfica y de los restantes usuarios;
• Asumir a un comportamiento responsable y actuar siempre con buena fe, tanto relativamente al Benfica, como a los restantes usuarios;
• No concebir y no utilizar cualesquiera herramientas o medidas tecnológicas, sea a través de programación informática o de utilización de software preexistente, destinadas o aptas a dañar, cambiar o eliminar, total o parcialmente, las Plataformas, los Contenidos o la tecnología inherente a su buen funcionamiento y, así como, las que sean aptas a permitir al acceso no autorizado a los Contenidos o a cualquier contenido reservado, sea relativo al Benfica, sea relativo a los restantes usuarios.

14.2. La violación del dispuesto en la presente cláusula por el Usuario puede determinar a su responsabilidad civil y/o criminal y, consecuentemente, la obligación de indemnizar por los perjuicios causados y su sanción con pena de multa o prisión en los términos de la ley.

15.1. El usuario reconoce y acepta que la venta o cesión de entradas a terceros, por cualquier medio no oficial del SLB o que no esté expresamente previsto en las condiciones de Productos Oficiales del SLB, constituye una violación a los presentes términos y condiciones de venta.

15.2. La venta o cesión de entradas a terceros, independientemente de sus términos de procesamiento, implica la anulación, sin reservas y sin derecho a compensación alguna, de las entradas respectivas.

15.3. La violación reiterada de la regla mencionada en 15.1. otorga al SLB el derecho de aplicar sanciones al usuario y/o Socio, incluyendo, en particular, la prohibición de adquirir entradas o boletos para cualquier modalidad o competición por un período de hasta un año, reservándose además el SLB el derecho de determinar, según su criterio exclusivo, cualquier sanción adicional que se considere adecuada dada la gravedad de la violación.

15.4. Antes de aplicar cualquier medida sancionadora, se advertirá al usuario sobre la prohibición subyacente a la regla mencionada en 15.1., así como las consecuencias resultantes de su incumplimiento reiterado, incluyendo, en particular, la prohibición de adquirir entradas o boletos para una o más temporadas deportivas.

16.1. Salvo indicación contraria, el Benfica es titular de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de autor relativos a todos los Contenidos, los cuales están protegidos en los términos generales de derecho y por la legislación, nacional e internacional, relacionada a la propiedad intelectual y, aún, a la criminalidad informática.

17.1. Para informaciones sobre la forma como el Benfica trata sus datos personales deberá consultar la Política de Privacidad.

18.1. Para informaciones sobre las cookies utilizadas por el Benfica deberá consultar nuestra Política de Cookies.

19.1. El Benfica no asume cualquier responsabilidad por los prejuicios resultantes de eventuales situaciones de imposibilidad, retraso, suspensión o interrupción del acceso al Sitio Web y a las Plataformas y/o Contenidos en virtud de fallos técnicos u otros motivos.

19.2. En todo caso, el Usuario reconoce y acepta que:

• En materia de privacidad y protección de datos personales, las obligaciones del Benfica para con el usuario, como titular de datos personales, son obligaciones de medios (y no de resultado), razón por la cual, al acceder al Sitio Web, a las Plataformas y a los Contenidos, acepta, de igual modo, asumir los riesgos inherentes a tal actividad en el ambiente digital y electrónico, en particular, intromisiones no autorizadas de terceros y la diseminación de software malicioso (virus informáticos) y el eventual comprometimiento de la información y de sus datos personales, desde el acceso ilegítimo a la misma, pasando por su apropiación, adulteración y/o divulgación, hasta su eliminación;
• El Benfica no garantiza que el Sitio Web, las Plataformas, los Contenidos, los Bienes o Servicios cumplan o sean aptos a satisfacer cualesquiera necesidades o expectativas del Usuario;
• El Benfica no garantiza que cualquier error informático o humano que impida a la disponibilidad o al correcto funcionamiento del Sitio Web y de las Plataformas o, aún, al acceso a todos o a cualquier uno de los Contenidos venga a ser, obligatoriamente, corregido por el Benfica y, tampoco, en un determinado plazo;
• Ningún consejo o información obtenidos por el usuario a través del Sitio Web, de las Plataformas y/o de los Contenidos es susceptible de crear cualquier garantía que no esté expresa en estas condiciones, ni tampoco puede ser fundamento de cualquier decisión tomada por el usuario, cuyas consecuencias, si negativas o prejudiciales, puedan ser imputadas al Benfica;
• Las Plataformas, sobre todo el sitio oficial, están accesibles a través de una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de utilización por varios usuarios, y como tal, sujetas a sobrecargas informáticas, por lo que el Benfica no garantiza la prestación sin interrupciones, pierda de información o retrasos en tales situaciones o de fuerza mayor;
• El Benfica no es responsable delante del Usuario por cualesquiera prejuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros, resultantes del uso o imposibilidad del uso de las y/o de los Contenidos, en virtud de retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones y pierda de información en esa secuencia, que tengan origen en factores fuera de su control y no le sean imputables, en particular, cualesquiera deficiencias o fallas provocadas por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o eventuales virus informáticos o resultantes de la descarga (“download”) de ficheros infectados o contiendo virus u otras propiedades que puedan afectar al equipamiento terminal del usuario, en particular cuando este no proceda a la instalación del software adecuado para proteger al acceso, así como en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas informáticos.
• El Benfica no es responsable delante del Usuario por cualesquiera prejuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros que puedan derivar de fallas técnicas de captación, visualización o utilización que no sean imputables al Benfica o resultantes de desactualizaciones de los Contenidos;
• El Benfica no es responsable delante del usuario por cualesquiera prejuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros que puedan derivar de cualquier utilización no autorizada de los servidores del Benfica y/o de toda la información y datos allí alojados, por la corrección, actualidad o veracidad de la información constante de los Contenidos, ni por cualesquiera errores, deficiencias o inexactitudes de los Contenidos y por daños que cualesquiera errores, deficiencias o inexactitudes de los Contenidos puedan causar al usuario.

20.1. Sin prejuicio de otras formas de comunicación previstas en los T&C, todas las notificaciones dirigidas al Usuario, incluyendo sobre eventuales cambios a ellos, serán efectuadas para la dirección de correo electrónico indicado por el Usuario al momento de su registro.

20.2. Caso el Usuario pretenda contactar contactar con el Benfica, podrá hacerlo a través del correo electrónico linhabenfica@slbenfica.pt o mediante contacto para la línea de apoyo del Benfica (932 401 904).

20.3. El Usuario se obliga a comunicar al Benfica cualquier cambio do su correo electrónico, siendo que el incumplimiento de esta obligación se vuelve ineficaz frente al Benfica cualquier cambio al mismo, y se consideran realizadas y eficaces todas las notificaciones hechas por el Benfica al Usuario en los términos previstos en 20.1.

21.1. Caso alguna de las disposiciones de los presentes T&C sea declarada inexistente, nula o ineficaz, o venga a ser anulada, tal no afectará la validada o eficácia del restante clausulado, lo cual se mantendrá plenamente en vigor.

21.2. A todas las cuestiones reguladas por los T&C es aplicable la Ley Portuguesa.

21.3. En caso de litigio, en la interpretación o aplicación de los T&C y, también, en la interpretación y ejecución de los contratos celebrados a través de las Plataformas, es competente el foro de la comarca de Lisboa, con expresa renuncia a cualquier otro, sin perjuicio de la aplicación de leyes imperativas.

21.4. Para descargar los T&C en .pdf haga clic aquí.