¿Cómo devolver?
1. Derecho de Libre Resolución
El derecho de libre resolución - derecho igualmente armonizado en la Directiva nº 2011/83/UE
relativa a los derechos de los consumidores – se encuentra reglamentado de igual modo en los
contratos celebrados a la distancia y en los contratos celebrados fuera del estabelecimiento
comercial, siendo el plazo para el respetivo ejercicio, de 14 días consecutivos (Decreto-Ley
n.º 24/2014, de 14 de febrero).
Por cuenta de su carácter, no se aceptan devoluciones de productos de billetaje o productos
relacionados con la adhesión de socios.
2. Política de Devolución
De acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014 de 14 de febrero podrás cambiar o devolver cualquier producto encomendado en la Tienda Online del Sport Lisboa e Benfica, teniendo 30 días para hacer al pedido a partir do momento en que lo recibes, siempre y cuando los productos presentan las condiciones originales, con excepción de los artículos personalizados que no son susceptibles a devolución.
3. Política de Reembolso de Pedidos Devueltos
En caso de que un pedido de artículos de la Tienda Online que no ha sido recibido por el cliente en la dirección indicada, independientemente del motivo, será enviado un e-mail al cliente pronto tras la recepción del pedido en nuestras instalaciones.
Esa comunicación posibilite al cliente indicar una nueva forma de recepción del pedido, o la anulación del mismo (con excepción de artículos personalizados que no son susceptibles a devolución). En caso de que el cliente no responda a la comunicación en un plazo de 15 días, los artículos susceptibles a devolución serán cancelados y devueltos al cliente los respetivos importes.
Si un pedido ha sido pagado con Tarjeta de Crédito, Paypal, MB WAY será restituido el importe de los artículos, directamente por misma vía. Si un pedido ha sido pagado por Cajero Automático, será solicitado el IBAN para ser efectuada una transferencia bancaria. En ningún caso, serán devueltos los portes de envío del pedido.
4. ¿Puedo cambiar mi(s) producto(s)?
¿Compraste un producto en la Tienda Oficial en Línea del Benfica y quieres cambiarlo por una talla diferente?
Observa a continuación el proceso que debes seguir.
Para devolver y/o cambiar un producto comprado en slbenfica.pt/loja, necesitas:
- Decidir qué talla necesitas y confirmar la disponibilidad en la Tienda en Línea
- Después de recibir tu pedido, tienes 30 días para enviarnos el producto sin costos adicionales
- Una vez que recibamos la devolución, enviaremos el/los producto(s) de reemplazo a través de nuestro servicio de Envío Estándar - serás informado por correo electrónico sobre el envío.
- Realiza tu cambio en una Tienda
Oficial del Benfica*
- También puedes cambiar tus artículos gratuitamente en cualquiera de nuestras Tiendas Oficiales del Benfica - excepto la Tienda del Aeropuerto y los Lugares Oficiales del Benfica
- La opción de cambio en tienda está disponible tanto para compras en línea como para las realizadas en la tienda física. Solo necesitas presentar los artículos que deseas cambiar y la respectiva factura de compra.
Nota: Los productos personalizados no pueden cambiarse y todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si el precio del producto ha cambiado, se respetará el precio original y no se te
cobrará/devolverá la diferencia. Si el producto aún no ha llegado, espera hasta recibirlo antes
de iniciar el proceso de cambio. Enviaremos el/los producto(s) cambiado(s) a la dirección de
entrega inicial.
Independientemente del método de entrega seleccionado en el pedido
inicial, el envío se realizará a través de nuestro servicio estándar.
5. ¿Cómo devuelvo mi(s) producto(s)?
Los productos adquiridos en la Tienda Oficial en Línea del Sport Lisboa e Benfica solo pueden ser devueltos gratuitamente a través del transportista DPD (aplicable solo para Cambios y Devoluciones Nacionales).
Para devolver tu pedido, sigue las instrucciones de devolución mencionadas a continuación.
Productos adquiridos en la Tienda Oficial en Línea del SL Benfica
Puedes devolver tu pedido en línea dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del mismo, sin necesidad de justificar el motivo. Si has recibido artículos de un mismo pedido en varios paquetes, el período de devolución de 30 días comienza el día en que recibiste el último paquete.
Devoluciones
Las devoluciones deben cumplir con nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
- Asegúrate de que tus artículos tengan todas las etiquetas, garantías y accesorios
- Escribe el motivo de la devolución** y acompáñalo con el comprobante de compra
- Prepara tu devolución
6. Costos de Devolución
Los costos de devolución serán cubiertos por el Sport Lisboa e Benfica, siempre y cuando las devoluciones cumplan con las reglas de devolución del producto mencionadas anteriormente.
7. Proceso de Devolución
- El pedido debe estar adecuadamente embalado y acompañado del comprobante de compra, motivo de la devolución** y debe tener todas las etiquetas, garantías, caja (por ejemplo, reloj) y accesorios.
- Una vez recibida la devolución, se enviará un correo electrónico al usuario para informar sobre el procesamiento de la misma.
- No se aceptará ningún paquete recibido sin identificación del remitente o enviado contra reembolso.
Para cambios o devoluciones de compras realizadas en tiendas físicas del Sport Lisboa e Benfica, dirígete a la tienda respectiva.
* Si no puedes ir a la tienda para hacer el cambio, otra persona puede hacerlo por ti,
siempre que presente la factura de compra.
** El llenado de este campo no es obligatorio, de acuerdo con el Decreto Ley n.º 24/2014 de 14 de
febrero, que establece que los consumidores tienen derecho a ejercer su Derecho de Resolución Libre sin
necesidad de indicar el motivo por el cual lo ejercen, dentro de los 14 días siguientes a la recepción
del pedido.
